E-mail jest lepszy przy sprawach wymagających dokumentów; wysyłasz wiadomość na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin.
Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, numer licencji ALSI-537803
Wsparcie
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Droga odwołania
Najpierw skrzynka reklamacyjna, potem regulator
Po tej lekturze wiesz, gdzie wysłać odwołanie i kiedy wolno zwrócić się do regulatora.
Co wpisać w zgłoszeniu reklamacyjnym?
Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy, wysyłasz wiadomość z numerem gracza, datą zdarzenia i zrzutami transakcji. Trafia ona do skrzynki reklamacyjnej i zostaje tam zarejestrowana.
Dostanę numer referencyjny?
W ciągu doby dostajesz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia z numerem referencyjnym. Ten numer podajesz w każdej kolejnej wiadomości, żeby nikt nie szukał sprawy od zera.
Kto zajmie się sprawą po eskalacji?
R7 Casino przekazuje sprawę do starszego zespołu, gdy pierwsza odpowiedź nie wystarcza. Eskalacja trwa tyle samo co zwykłe zgłoszenie, ale rozpatruje ją inna osoba niż dotychczas.
Skarga do organu nadzorczego
Dopiero po wyczerpaniu drogi wewnętrznej piszesz do Anjouan Offshore Finance Authority, powołując się na licencję ALSI-537803. Dołączasz numer referencyjny i całą korespondencję z kasynem.
R7 Casino kieruje pytanie wprost
R7 Casino rozdziela tematy na pięć skrzynek
Od 2014 roku każda wiadomość trafia w R7 Casino do osoby odpowiedzialnej za dany temat.
Zanim wyślesz pierwszą wiadomość, odłóż pod rękę pięć rzeczy.
adres e-mail przypisany do konta
numer gracza lub identyfikator konta
daty i kwoty spornych transakcji
zrzuty ekranu z historii płatności
krótki opis sprawy w trzech zdaniach
Jasność zamiast domysłów
Krótkie odpowiedzi na konkretne pytania
Po tej lekturze wiesz, w jakim języku rozmawiasz, ile trwa weryfikacja i gdzie złożyć skargę.
trustDlaczego odpowiedź przychodzi w innym języku niż pytanie?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, rosyjsku i niemiecku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę, a konsultant odpowie w tym samym. Polski jest dostępny przez całą dobę, tak samo jak pozostałe języki.
trustCzy muszę podawać numer konta, prosząc o kopię danych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na adres [email protected], podając adres e-mail konta. Kopia trafia zwykle w ciągu miesiąca, a w sprawach pilnych szybciej. Usunięcie danych może oznaczać zamknięcie konta, więc napisz, czego dokładnie oczekujesz.
trustDlaczego support prosi o e-mail, a nie o hasło?+
Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko. Hasła nie podawaj nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o nie nie poprosi. Gdy sprawa dotyczy wpłaty, dodaj datę i kwotę transakcji.
trustGdzie sprawdzę, czy moje dokumenty już dotarły?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do sześćdziesięciu trzech godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi na [email protected]. Najdłużej czeka się wtedy, gdy zdjęcie jest niewyraźne albo dane się nie zgadzają. Gdy termin mija bez odpowiedzi, napisz na ten sam adres z numerem zgłoszenia.
trustOd kiedy działają na licencji Anjouan?+
Operatorem jest R7 Casino LLC z siedzibą w Bandar Salaam, Mutsamudu, wpisana do rejestru pod numerem 973251. Nadzór sprawuje Anjouan Offshore Finance Authority na podstawie licencji ALSI-537803. Numer przyda się, gdy pytasz o status zgłoszenia albo składasz skargę.
trustKiedy mogę odwołać się od decyzji o reklamacji?+
Najpierw napisz na [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem zgłoszenia z czatu. Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie, podając nowe argumenty. Ostateczna droga to skarga do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencji ALSI-537803.
Wiesz, ile poczekasz
Dyżur całą dobę kontra szybkość odpowiedzi
R7 Casino podaje czasy zwyczajowe, żebyś nie musiał zgadywać, kiedy przyjdzie odpowiedź.